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广信区行政服务中心开展“五型”窗口、“五型”干部、服务明星、优秀志愿者、“赣服通”应用推广先进个人创评活动的通知

发布时间:2019-12-12 15:20 浏览次数: 【字体:

各窗口、直属单位:

为扎实推进“五型”政府(忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型)建设,营造“四最”(政策最优、成本最低、服务最好、办事最快)营商环境,进一步提升政务服务水平和社会公众满意度,经研究,决定开展“五型”窗口、“五型”干部、服务明星、优秀志愿者创评活动、“赣服通”应用推广先进个人。现将有关事项通知如下:

一、评选范围及奖项设置

    本次评选活动设“五型”窗口 5 个,“五型”干部 10 名,服务明星 10 名,优秀志愿服务者 6 名,“赣服通”应用推广先进个人若干名。其中服务明星评选范围为前台工作人员;“五型”干部评选范围为窗口后台工作人员及管理人员;优秀志愿服务者评选范围为在“双创”工作中表现突出的志愿者;“赣服通”应用推广先进个人评选范围为在“赣服通”推广工作中表现突出的工作人员。

二、评选原则

评选活动要坚持“先进性、公正性、实效性”的原则。“先进性”是指评选出的“五型”窗口、“五型”干部、服务明星应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力;“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是,坚持“公开、公平、公正”; “实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活,贴近群众。通过参加评选使每一个窗口和个人,在政务服务水平方面获得提高,最终实现以评促管,以管促优的目的。

三、评选标准

(一)“五型”窗口评选标准

1、“一网一门一次”改革效果显著,各项审批事项“应进必进”,审批权力授权到位;大部分业务实现“一窗受理”,窗口和派驻单位之间运转协调,衔接顺畅;“最多跑一次”事项,实现最多跑一次;为办事群众提供延时、预约服务。

2、严格遵守中心各项管理规定,窗口责任体系明晰,内部管理制度健全;业务能力强,服务态度好,办事效率高,无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象。

3、窗口规范、整洁、有序。环境卫生整洁,台牌统一规范。在显著位置公开职责范围、办事指南、行为规范、工作流程等事项。

4、办事群众对窗口工作满意,社会公众满意度和媒体评价高,群众评价满意率高。

5、2019 年以来,窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

6、严格依法行政,依规办事,切实履行一次告知、首问负责和承诺服务的要求。

(二)“五型”干部评选标准

1、政治过硬。具备良好的大局意识、服务意识、协作意识、责任意识,表率作用明显,群众公认。

2、具有较强的业务工作能力,熟悉掌握国家、省、市相关法律、法规和政策,熟练办理本部门行政审批事项的具体业务, 熟练使用中心行政审批服务系统。

3、具有较强的组织能力、协调能力、管理能力、灵活处理复杂事务能力,有相关的工作经验。

4、能及时提供窗口和本单位行政审批服务动态信息,能积极指导和开展中心和窗口的宣传教育工作,能认真组织和参加窗口工作人员开展各项政治学习、业务学习、教育培训、工作例会、座谈会、文体活动等各项集体活动。

5、具有改革创新意识和开拓进取精神,注重工作创新、方法创新和服务方式的改进,认真解决中心窗口和部门单位各业务科室之间的业务衔接,对审批事项严格按规定时限提前办结。主动将行政审批制度改革与本岗位业务相结合,在项目办理中积极实施告知承诺,积极参与“一网一门一次”改革。

(三)服务明星评选标准

1、政治过硬。具备良好的大局意识、服务意识、协作意识、责任意识,表率作用明显,群众公认。

2、服务优质。服务群众主动热情、耐心周到,有问必答, 服务对象满意,口碑较好,具有良好的示范效应,能有效处理各种干群矛盾,无相关责任事故,从未与服务对象发生争执, 无群众投诉。

3、能力突出。在窗口服务一年以上。业务素质较高、工作能力较强,熟练掌握与岗位有关的政策法规和专业知识,熟练应用本职岗位所需要具备的各项业务技能,及时受理各项审批服务事项,高效便捷办理各项审批项目,全面准确录入网上审批系统。

(四)优秀志愿服务者评选标准

1、服务热情、主动、规范。熟悉残联窗口、公交窗口相关业务,能规范填写各类申请表。

2、在中心志愿者服务中具有较大影响,每月在中心志愿服务超过 12 个小时。

(五)“赣服通”应用推广先进个人

1、能较好地完成各级“赣服通”应用推广任务,积极主动指导亲朋及办事群众注册使用“赣服通”,取得较好的效果。

2、能主动发挥作用,带头使用“赣服通”,创新推广方式,带动一批人推广“赣服通”。

四、评选程序

1、情况汇总。综合业务科、督察管理科对窗口运行情况、日常巡查、考核情况进行统计分析。

2、初步审核。综合业务科、督察管理科根据统计情况,按照评选标准对排名在前的进行初步审核,提出建议名单。

3.综合评定。根据投票情况和筛选情况,由中心管委会主任办公会议进行综合评定,确定评选结果。

4.进行公示。在中心大屏幕和网站上公示评选结果。

五、奖 励

1、通报表彰。对获得荣誉称号的先进窗口和个人在 2019 年度全区政务服务工作会议上予以通报表扬。

2、先进个人颁发荣誉证书,并给予一定的物质奖励。

广信区行政服务中心管会

2019 年 12 月 7 日

终审 :信息中心
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